FOIRE AUX QUESTIONS

Qui peut devenir membre du programme Cinema-VIP ?

Toute personne âgée de 18 ans ou plus, résidant en France métropolitaine, Corse ou Monaco, et possédant une adresse e-mail personnelle peut devenir membre de la communauté Cinema-VIP. Il suffit de remplir le formulaire d’inscription.

L'inscription au site Cinema-VIP est entièrement gratuite.

J’ai déménagé ou j’ai changé de mail : comment puis-je modifier mes coordonnées ?

Vous pouvez modifier vos coordonnées sur votre compte personnel. Inutile de créer un nouveau compte. En cas de déménagement, prenez en compte le délai de livraison, de 6 à 8 semaines après la date de commande.

J’ai perdu mon mot de passe : comment faire ?

Vous pouvez vous rendre dans la rubrique « Mot de passe » et cliquer sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail vous invitant à reconfigurer votre mot de passe.

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Vos informations personnelles sont protégées et ne peuvent pas être vendues ou transmises à des tiers.

Je ne reçois pas vos emails, pourquoi ?

Tout d’abord, vérifiez que vous n’avez pas fait d’erreur en tapant votre adresse e-mail lors de votre inscription. Ensuite, il se peut que nos e-mails soient considérés comme des spams par votre logiciel de messagerie. Nous vous conseillons donc de vérifier dans le dossier « spam » de votre messagerie si nos e-mails n’y sont pas.

Quel est le délai de réception des cadeaux ?

Les cadeaux sont envoyés sous 6 à 8 semaines à compter de la réception de votre commande.

Les membres doivent-ils participer aux frais d’envoi des cadeaux ?

Non, l’envoi des cadeaux est entièrement à notre charge.

Je n’ai pas reçu mon cadeau, que faire ?

Si le délai de 6 à 8 semaines est dépassé et que vous n’avez pas reçu votre cadeau, nous vous invitons à nous contacter.

Mon cadeau est arrivé cassé, que faire ?

Nous vous invitons à nous contacter.

Je me suis trompé dans la taille du T-shirt commandé et je souhaite procéder à un échange, comment faire ?

Les cadeaux réceptionnés ne sont malheureusement pas échangeables.

A quelle fréquence le catalogue cadeau est-il mis à jour ?

Le catalogue est mis à jour environ tous les trois mois.

Quand proposerez-vous dans votre boutique cadeau des DVD ou des Blu-ray ?

Ce type de cadeaux n’est pas du tout envisagé pour le moment.

Pourquoi mon DVD ou mon Blu-ray ne contient-il pas de code de fidélité ?

Pour que votre DVD ou votre Blu-ray contienne un code de fidélité, il faut qu’il remplisse trois conditions :
1 - Il doit y avoir sur la tranche un des logos suivants :

2 - Il doit être édité en France (présence de la mention DIV 297 au verso de la jaquette - voir image ci-contre)
3 - Il doit porter un sticker portant la mention « XXX points à échanger en cadeaux sur cinema-vip.fr »

Si votre DVD ou votre Blu-ray remplit ces trois conditions, mais ne contient aucun code de fidélité, cliquez ici.

Existe-t-il une durée de validité des codes de fidélité ?

Oui, vos points sont valables durant 18 mois à partir de leur date de saisie.

J’étais membre de BLU-VIP, est-ce que je conserve mes points ?

Oui, vous gardez vos points actuels suite aux codes saisis sur blu-vip.com La validité de ces codes est prolongée de 6 mois afin d’avoir une validité totale de 18 mois.

Combien de points rapportent un DVD, un Blu-ray, un coffret de Série TV ?

Chaque DVD acheté vous rapporte 500 points.
Chaque Blu-ray acheté vous rapporte 1 000 points.
Chaque Blu-ray 3D acheté vous rapporte 1 500 points.
Chaque coffret Série TV acheté vous rapporte 1 500 points.

Est-il possible de gagner des points autrement qu’en entrant des codes ?

Oui, chaque inscription complète rapporte 2 000 points (si les 4 sections profil sont complétées)
De plus, vous pouvez parrainer des amis et ainsi gagner jusqu’à 1 000 points par filleul : vous recevrez 500 points à chaque inscription d’un filleul et 500 points lorsque votre filleul saisira son premier code sur cinema-vip (dans la limite de 10 filleuls par an).
Enfin, nous organisons régulièrement des jeux concours vous permettant de gagner des codes cadeaux.
Tous les 10 codes saisis, vous gagnez des Points Bonus. Pour plus de détails, cliquez ici.

Comment est déterminé mon statut ?

Chaque code entré vous donne des Points Statut vous permettant de profiter d’avantages exclusifs.

Un statut est-il périssable ?

Oui, votre statut est acquis pour une durée de 18 mois. Au bout de 18 mois, le nombre de points cumulés sur la période détermine votre nouveau statut.
Cependant, vous ne pouvez perdre le statut VIP et si vous atteignez le statut Platinium, vous le restez à vie.

J’ai commandé un cadeau, est-ce que cela a une incidence sur mon statut ?

Non, votre statut ne prend pas en compte les Points Cadeau que vous dépensez. Seuls les codes entrés comptent.

Pour en savoir plus sur les statuts et les privilèges associés, cliquez ici.